办事中间
Service Center

办事文明

办事理念

以客户对劲为中间,持续改良;以标准化为设想之本,精益求精;

以现场为改良核心,带领卖力;以质量第一为导向,全员参与。


办事承诺
热忱对待每位用户;办事热线24小时守旧,4小时内呼应客户诉求。


售前办事

          1、系统共同评价:对供水及送风体系、电力供应的需求进行评价;评价机组调度后的表示及对体系的需求,比方供冷量、供热量或热收受领受量等等。 

          2、装置前的评价:调研并建议装置及维修空间,评价机组对四周环境的影响,比方噪音或机组分量负荷;供应机组拆装技术及运输和吊运所需的支撑;供应在运输期间所需求的特别包装的支撑。 

          3、节制体系的评价:为主动节制体系供应打算、设想计划及技术支撑,比方通信和谈、装置所需的配线、机组连接体例等。


售后办事

          1、体系维保办事:按期派员查抄体系或机组的运行状况,并供应体系及装备查抄陈述及防备办法计划,以降落因为体系突发变乱所酿成的不便及经济丧失;优化体系及装备的运行状况,为客户创作发明最好的经济效益。别的我们供应年度保养条约,首要范围包含:按期查抄(月检、年检等),告急维修,各种测试及易耗品的改换。按照您的挑选,我们也能够派员常驻现场,为您供应体系节制及告急维修的办事。

          2、配件发卖:供应优良、可靠的原装配件。工厂直接向各分公司及办事网点发送所需配件,以收缩运输时候,同时各办事中间也储存必然命量的常常利用配件及耗材类物品,以满足疾速供货和根基市场的需求。 

          3、维修办事:为客户供应装备查抄及建议,并供应相关的维修办事。我们采取工厂原装配件,由资深的技术职员进行维修的事情,以确保维修质量,并在最短时候内完成装备的维修事情使之规复一般运行,使得因停机而迟误的时候年夜为收缩。 

          4、办事培训:为客户机房办理员及节制员供应一些平常机组运作及维修的根本知识。我们在机组调试后,将摆设一次免费的现场机组操纵培训,别的工厂每年都会按期进行客户办事培训,以进步客户机组办理员的操纵技术。
          5、增值办事:经由过程全方位的体系增值办事,我们将为您的体系在运行中所产生的非需求的耗能供应改良计划,以使得您的体系更加节能、更有效力。详细的办法包含洗濯冷凝铜管、风柜互换器,改换水泵轴及相关配件,改换冷却水塔机电轴承、传动带及添补质料等等。

          6、体系整改办事:如果您的空调体系已投入运行较长时候,您可能访问会面对维修本钱太高、修复时候太长及体系可靠性降落的问题,经由过程体系整改办事,我们为您建议并实施东西改换或设想点窜,帮忙您成功地处理这些问题。比方在某些场合下,经由过程将风冷制冷机转换为水冷制冷机组,并配装冷凝水泵及冷水塔等装备,体系在节能降耗方面将有极年夜地进步。


办事热线

          为了更好地为客户供应优良的办事,EK中国各地分公司的办事德律风400-188-1963实施每周7*24小时守旧,及时为客户供应完美的办事。


客户赞扬措置机制

          工厂设立特地的客诉措置团队,确保客户反应的问题能及时有效地获得阐发、措置和反应。


德律风追踪回访轨制

          在每次调试和维修完成后1个月内由销后总部向用户就产品和办事质量等进行德律风追踪回访,以进步售后办事程度。


按期现场回访轨制

          由各区售后职员按期对用户的机器运行环境进行现场回访查抄、保护和保养,重在防备,给用户以决定信念。


对劲度调查问卷

          每次调试和维修完成后请求及时进行本次办事的对劲度查询拜访,以进步客户对劲度。


办事及时性

          本公司深圳及天下首要都会都设有办事处及特约网点,确保办事的及时性。本公司准绳是:接到信息,专业职员24小时内进行措置,以满足客户需求。


全方位的培训

          主动其用户、装置商、经销商、特约网点、办事职员进行培训,让他们把握装备的机能、装置、调试、运行及保护保养知识。

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